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售后服務(wù)承諾書(shū)

　　一  質(zhì)保期：

　　1、五年免費(fèi)保修，五年內(nèi)如有質(zhì)量問(wèn)題，由我公司負(fù)責(zé)三包：包修、包換、包退（電機(jī)保修三年）、包維護(hù)。五年后只收材料費(fèi)，免收維修費(fèi)，長(zhǎng)期維護(hù)。

　　2、由于用戶使用不當(dāng)或自然災(zāi)害、不可抗力等非產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題造成的故障與損壞，我公司負(fù)責(zé)提供零配件，只收取材料費(fèi)，免收維修費(fèi)。

　　二  響應(yīng)時(shí)間和上門(mén)維修服務(wù)時(shí)間：

　　1、響應(yīng)時(shí)間：接到用戶電話后，在2小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。

　　2、上門(mén)維修服務(wù)時(shí)間：長(zhǎng)期配有專(zhuān)用售后服務(wù)車(chē)和售后專(zhuān)業(yè)維修技術(shù)人員在6小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)維修處理解決問(wèn)題，保證校方的正常教學(xué)。一切費(fèi)用由我公司承擔(dān)。

　　3、技術(shù)支持：每天提供24小時(shí)的技術(shù)咨詢服務(wù)。敏感時(shí)期，重大節(jié)假日提供技術(shù)人員值班服務(wù)。服務(wù)電話：13607332138。

　　三  服務(wù)承諾：

　　1、產(chǎn)品在保修期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，由我公司免費(fèi)保修、包換；

　　2、保修期滿，如出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，我們負(fù)責(zé)長(zhǎng)期維護(hù)保修，只收取零配件材料費(fèi)，免收維修費(fèi)。

　　3、建立客戶檔案，定期上門(mén)回訪并長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)。

　　4、長(zhǎng)期備有配件供應(yīng)。

　　5、提供《產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)》和《實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)》，派技術(shù)人員上門(mén)安裝調(diào)試，演示講解對(duì)產(chǎn)品的安全操作、產(chǎn)品構(gòu)造、性能、工作原理，一般出現(xiàn)的小故障排除和安全注意事項(xiàng)的培訓(xùn)。

　　6、免費(fèi)為學(xué)校提供產(chǎn)品技術(shù)的更新?lián)Q代升級(jí)。

　　四 培訓(xùn)服務(wù)承諾：

　　1、我公司派技術(shù)人員到校為使用老師已購(gòu)設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)培訓(xùn)（時(shí)間3-5天）。

　　2、我公司可為學(xué)校老師和學(xué)生分批提供來(lái)工廠培訓(xùn)，掌握、了解原學(xué)校未購(gòu)置的新產(chǎn)品實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)。